Trocas, devoluções e cancelamento
Conheça nossas políticas de trocas, devoluções e cancelamentos
Na Bush Bug, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto comprado em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Já a troca, se desejar, pode ser em loja física em até 15 dias, mediante apresentação da nota fiscal.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo:
WhatsApp (24) 99966-9929 ou pelo e-mail bushbugfabrica@gmail.com
Quando a devolução for aprovada após análise do nosso controle de qualidade, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para utilizar em novas compras no site da Bush Bug. Caso o produto não atenda às condições exigidas, ele será devolvido ao endereço de origem, sem ressarcimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente. Também é necessário que a peça esteja com a etiqueta original afixada e dentro do prazo informado para troca ou devolução.
Itens com indícios de mau uso não serão aprovados para estorno. Da mesma forma, produtos fora do prazo ou com modificações, como ajustes de barra, punhos ou costuras, não poderão seguir no processo.
Reembolso
Nas compras feitas com cartão de crédito, o valor estornado pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão. Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será feito na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, o valor devolvido será exatamente o valor pago no momento da finalização do pedido.
Coleta ou envio do produto
Em algumas situações, a Bush Bug pode oferecer a opção de coleta no endereço informado no pedido. Nesse caso, o produto deve estar embalado corretamente, com a nota fiscal fixada na parte externa da embalagem. Você receberá as instruções para agendamento por e-mail ou mensagem.
Quando a coleta não estiver disponível para a sua região, a devolução poderá ser feita por envio conforme orientação do atendimento ou por troca em uma de nossas lojas físicas, quando aplicável.
Cancelamento do pedido
Se você acabou de finalizar sua compra, o cancelamento imediato pode ficar disponível por alguns minutos após a confirmação do pedido. Depois desse período, a solicitação dependerá do andamento da separação e envio.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, nossa equipe de atendimento poderá verificar a possibilidade de cancelamento. Caso ele já esteja em transporte, você poderá recusar a entrega ou, após o recebimento, seguir com o processo de devolução dentro do prazo informado.
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